Komplain bukanlah merupakan suatu masalah, kita harus menanggapi komplain sebagai suatu opportunity (kesempatan). Komplain bukanlah sesuatu hal yang harus ditakuti melainkan harus diperhatikan dan dikendalikan dengan baik. Menanggapai komplain sebagai suatu masalah hanya akan menimbulkan rasa ketakutan dan lingkungan yang tidak baik yang tentunya akan megganggu proses inovasi yang ada. Menanggapi komplain sebagai sebuah kesempatan adalah hal yang patut dilakukan. Sebuah perusahaan yang menanggapainya sebagai suatu kesempatan berarti mencoba untuk mendapatkan reaksi maksimum (feedback) atau umpan balik dari customer. Feedback ini akan digunakan perusahaan untuk meningkatkan reputasi perusahaan, performansi, kredibilitas dan kepuasan konsumen.

Pola pikir di atas tidak hanya pada kalangan tertentu saja, namun perlu semua orang yang terlibat di dalamnya, misalkan pada perusahaan maka seluruh karyawan haruslah memahami konsep ini. Beberapa cara untuk mencapainya antara lain adalah  : (more…)

Sebelumnya mungkin kita pernah dengar mengenai banyaknya kecelakaan kerja di Indonesia. Kecelakaan kerja memang dapat terjadi di mana saja dan kapan saja. Segala faktor dapat berpengaruh terhadap terjadinya suatu kecelakaan kerja. Dalam artikel yang saya buat sebelumnya, ada yang disebut dengan 5E dalam merancang suatu sistem yang baik sehingga dapat meminimasi faktor-faktor penyebab terjadinya kecelakaan kerja.

Dalam 5E tersebut, E yang pertama adalah Engineer. Yang dimaksud di sini adalah tahapan perancangan dengan menambahkan unsur faktor keselamatan atau lebih dikenal dengan istilah safety factor. Bagaimana cara membuat suatu desain yang aman? Lantas bagaimana menambahkan faktor keselamatan dalam rancangan yang kita buat? Dalam kesempatan ini akan dibahas mengenai bagaimana menambahkan unsur safety dalam desain.

Tahap pertama yang harus kita ketahui lebih dahulu adalah adanya needs (kebutuhan). Harus ditentukan dulu kebutuhan apa yang memang benar-benar kita perlukan, dan harus jelas untuk apa desain tersebut dibuat. Secara lebih rinci, tahapan-tahapan yang harus dilakukan sesuai urutan adalah sebagai berikut : (more…)